Conditions Générales de Vente

Il est préalablement précisé que les présentes conditions régissent exclusivement les ventes de tous les articles et produits vendus par la société.

Ces produits sont vendus neufs, sauf précision contraire indiquée sur la fiche produit du site. Ces articles sont à destination des consommateurs non professionnels pour leur usage personnel.

1 – Acceptation des Conditions Générales de Vente

Le client déclare avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente avant la passation de sa commande. La validation de la commande vaut donc acceptation de ces Conditions Générales de Vente. Sauf preuve contraire, les données enregistrées par la société constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées entre la société et le client.

2 – Commande

Le client remplit sous sa seule responsabilité le bon de commande en ligne en précisant les références des produits choisis et leur quantité. Le client précisera également son nom (ou éventuellement son numéro de client) et l’adresse de livraison.

En cas d’erreur de saisie, la société ne saurait être tenue responsable des conséquences en termes de retard ou d’impossibilité de livraison. Tous les frais liés à la réexpédition des produits dus à une erreur de saisie du client seront à la charge exclusive du client.

Le client pourra vérifier le détail de sa commande et le prix total avant son envoi. Le client a la possibilité de modifier, voire d’annuler sa commande avant son envoi.

La société accusera réception de la commande par l’envoi au client d’un courriel, d’un fax ou d’un courrier selon son choix à l’adresse figurant sur le bon de commande.

Le consentement se matérialise par un « double clic », le contrat de vente est alors réputé valide. Le contrat implique le règlement total correspondant à la commande.

La société se réserve le droit de refuser une commande si un litige de paiement est en cours avec le client.

3 – Disponibilité

Les offres proposées sont visibles sur le Site en temps réel. La mention » en stock » signifie disponible dans nos propres dépôts. La date indiquée de disponibilité correspond à la date prévue pour la réception de l’article dans nos dépôts ; dans ce cas l’expédition est différée, à après la réception en nos dépôts, à la date indiquée de disponibilité.

Chaque produit est accompagné d’une fiche descriptive détaillée. Dans l’éventualité d’une indisponibilité de produit après passation de la commande, le client en sera informé par courriel ou téléphone selon son choix aux coordonnées indiquées sur le bon de commande. La société pourra proposer au client un produit de remplacement au moins équivalent sous réserve de l’acceptation du client.

Si le client refuse le produit de substitution, il pourra alors annuler sa commande en adressant un courriel. Le client sera intégralement remboursé au maximum 30 jours après, à compter de son refus d’un produit de substitution par le même mode de paiement que celui utilisé lors du contrat.

Pour tout règlement différé, à défaut de réception du règlement sous 48h ouvrés après enregistrement en ligne de la commande, le contrat de vente sera de fait considéré comme nul. Et tout renouvellement de commande sera actualisé aux conditions en lignes (prix et disponibilité) au moment de renouvellement.

4 – Produits

Le client est informé que des différences minimes peuvent exister entre les photos des produits figurant sur le Site et les produits eux-mêmes (rendu de couleurs par le logiciel, veines, nœuds du bois, finitions antiques manuelles, fabrication artisanale, bois ou métal ancien recyclé, pièces uniques …).

5 – Prix

Les prix de nos produits sont indiqués sur le Site en euros, toutes taxes comprises, la valeur de l’eco-participation est précisée. Les prix sont affichés hors participation aux frais de traitement et d’expédition (voir Article 6 Livraison /délais et coûts). Le client est informé des coûts de traitement de la commande et des frais de livraison directement lors de la validation de son panier.

Ces informations sont reprises dans la rubrique « moyens de transport ».

6 – Livraisons et Délais

Les conditions de livraison sont détaillées dans la rubrique « Modes de livraison ».

Les produits achetés sur le Site sont livrés en France métropolitaine et en Belgique. Des conditions de livraison spécifiques s’appliquent en Région Parisienne : voir Modes de livraison.

Les frais de port sont indiqués au Client avant l’enregistrement définitif de la commande.

En cas de conditions spécifiques de livraison, le client doit IMPÉRATIVEMENT informer la société de toute information relative à l’accès PAR CAMION au lieu de livraison (accès difficile, étroit, rocailleux, en pente, en altitude, île où presqu’île, rue piétonne, accès fermé à la circulation) en utilisant le cadre « commentaires » juste avant la validation de la commande. Sur demande un devis spécifique peut être proposé pour la livraison par véhicule spécifique au lieu difficile d’accès. Ce devis sera soumis à acceptation et paiement. Sans acceptation et sans information préalable, les colis seront livrés sur la plateforme du transporteur la plus proche du domicile. Le client devra aller les retirer sur place.

En cas d’erreur de livraison due à une mauvaise saisie de l’adresse par le client lors du passage de la commande, toute réexpédition de la commande sera facturée et prise en charge par le client.

Le délai de livraison est de :

Un produit disponible est en stock dans l’un de nos dépôts. Comme indiqué sur l’accusé réception de la commande envoyée au client par e-mail : Le délai de réception de l’expédition est égal au temps d’acheminement du transporteur (maximum 20 jours ouvrés). La responsabilité de la société ne pourra être engagée en cas de retard dans les délais de livraison annoncé après sortie de nos entrepôts.
Pour tout produit, non en stock au moment de la commande, ils seront alors mis en expédition après réception dans nos stocks, le statut est alors une expédition différée. Aux délais de livraison s’ajoutent les délais de fabrication et d’expédition du fournisseur. Ces délais sont indiqués sur la fiche produit et repris sur le bon de commande. Si les délais (de livraison) annoncées ne peuvent être respectés, le client bénéficie, de la possibilité d’annuler sa commande par lettre recommandée avec AR, conformément aux dispositions légales, ou échange de mail avec confirmation. Dans ce cas, la société procédera au remboursement du produit dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de réception de la lettre d’annulation, à l’exclusion de toute autre pénalité.
Dans le cas où une commande comporte à la fois des produits en stock et des produits en expédition différée, la société envoie la totalité des meubles en une expédition unique après réception dans nos stocks des produits attendus. Tout départ partiel est soumis à devis spécifique avec participation aux frais de port.

En cas d’impossibilité de livraison en raison d’une erreur de saisie dans l’adresse et/ou téléphone par le client lors de la passation de la commande, toute réexpédition de la commande sera facturée et prise en charge par le client.

En cas d’incapacité de livraison, pour une erreur dans la saisie des informations, ou non confirmation du rendez-vous après expédition, pour une absence lors du rendez-vous confirmé, pour un lieu inaccessible au camion de livraison, le forfait retour dont les conditions sont reprises au chapitre 9- RETRACTATION sera déduit du remboursement après retour du produit.

Pour une livraison refusée, car l’article ne convient pas au client, le forfait retour (Cf article 9-retractation) sera appliqué et déduit du remboursement, après réception de la commande au dépôt.

Retard dans l’acheminement :

Dans le cas d’un retard de livraison par rapport aux délais annoncés par les transporteurs, le Client doit contacter en priorité le transporteur ou son bureau de distribution dans le cas de La Poste. Dans tous les cas de retards importants, le client doit contacter la société afin d’ouvrir un dossier de litige ou d’enquête pour effectuer une recherche du colis. Il arrive que des colis soient égarés par les transporteurs.

Les délais imposés par les transporteurs impliquent que le Client déclare la perte dans les 10 jours suivant la réception de l’avis d’expédition. Dans ces conditions, la société se charge d’effectuer les réclamations nécessaires auprès du transporteur concerné. Dans le cas où le colis n’était pas retrouvé (délais de 30 jours pour recherches), la société effectuera une nouvelle livraison du même produit, en cas de disponibilité. Sinon, la société s’engagera au remboursement intégral au Client.

7 – Vérification des colis à la livraison

Le client doit vérifier avec soin dès la livraison du produit tous dommages. En cas de dommages (par exemple : colis intact mais article endommagé, colis endommagé, déjà ouvert, colis manquants, tel article abimé a tel endroit…), le client devra refuser le produit ou l’accepter avec les réserves écrites, précises et motivées. Le client est informé que les réserves doivent être faites immédiatement auprès du livreur avec précision directement sur le bon de livraison, toute réserve générale du type « sous réserve de déballage, emballage intact » n’ayant aucune valeur. Les réserves doivent être détaillées et décrire le ou les dommage(s) subi(s) par le produit. Le client est informé que l’absence de réserves écrites sur le bon de livraison vaut livraison conforme du produit. Toute réserve doit être confirmée par Lettre Recommandée avec Accusé de Réception sous 3 jours, merci de nous envoyer toutes les photos (emballage + meubles) par retour de mail. S’il ne le fait pas il accepte de fait, par le transfert de la propriété (acceptation du colis sans réserve), la responsabilité des défauts apparents tels que chocs, bris, rayures.

Si pour quelque raison que ce soit, le client n’a pas été en mesure d’émettre de réserves écrites suffisamment précises et qu’il souhaite apporter des précisions, il devra envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception sous 24h.

Si le livreur s’oppose à la rédaction de réserve ou à la vérification de colis, le service clients pourra être joint pour une assistance par téléphone afin d’échanger directement avec le chauffeur. En cas d’indisponibilité, il sera expressément demandé d’écrire sur le bon de livraison « le chauffeur a refusé la vérification des colis ».

Pour obtenir la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit, le client devra se conformer à la procédure décrite ci-dessus.

Tout refus de livraison, pour un rendez-vous non confirmé ou annulé après expédition, pour une absence lors du rendez-vous confirmé, pour tout article refusé sans avarie, ou non déballé, est considéré comme une rétractation. Le forfait retour dont les conditions sont reprises au chapitre 9- RETRACTATION sera déduit du remboursement après retour du produit.

En cas de commande d’un meuble avec une pierre (meuble de salle de bain, cuisine…), une photo vous sera envoyée par mail lors de la préparation de la commande. Il appartiendra au client de prendre connaissance du conditionnement (emballage : sous cagette, carton ou autre, poids) et de prendre ses dispositions afin de réaliser la vérification de la marchandise en présence du transporteur. Il est indispensable d’inspecter le contenu et de vérifier que la pierre n’a pas été cassée dans le transport. Toute pierre cassée acceptée ne pourra pas être remboursée ou remplacée.

8 – Paiement

A défaut de réception du règlement complet sous 48h ouvrés après enregistrement en ligne de la commande. Le contrat de vente sera de fait considéré comme nul.

Le paiement d’un produit sur le Site peut s’effectuer :

soit par virement bancaire classique, en réalisant un virement dans les 3 jours sur le RIB envoyé par mail. Pour un meilleur traitement il sera demande aux clients d’ajouter la référence de la commande en référence de virement.
soit par virement bancaire facilité via notre partenaire de paiement Bridge. Une fois ce mode de paiement sélectionné, sélectionnez votre banque, connectez-vous, puis sélectionnez le compte à débiter. Un virement sera alors automatiquement effectué depuis votre compte, vers le compte en banque de la société, et ce du montant exact de votre commande, sans frais supplémentaire.

Attention, en cas de paiement par virement, le ou les produits que vous avez commandés vous seront réservés UNE FOIS QUE le paiement a abouti (c’est-à-dire au moment où le virement est effectif). Aucun produit n’est expédié tant que le virement n’a pas été effectivement reçu. La commande est considérée comme définitivement validée uniquement après encaissement effectif du virement.

Lors de l’encaissement, la société s’engage à vérifier que les coordonnées bancaires sont valides et que le montant du virement correspond bien à la commande.