FAQ – Foire Aux Questions

Q1 : Comment puis-je connaître le statut de ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande en temps réel via votre compte client sur notre site. Un e-mail de confirmation avec un lien de suivi vous est également envoyé dès l’expédition.

Q2 : Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon le produit et votre localisation. Les délais précis sont indiqués sur chaque fiche produit avant la validation de votre panier.

Q3 : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Toute modification ou annulation doit être demandée dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Contactez-nous via le formulaire disponible sur creationmeuble.com. Une fois le traitement commencé, les modifications ne sont plus possibles.

Q4 : Que faire en cas de produit endommagé à la réception ?
Signalez-le immédiatement au transporteur et à nos services via creationmeuble.com. Joignez des photos de l’emballage et du produit. Nous organisons un échange ou un remboursement selon votre préférence.

Q5 : Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours à partir de la réception pour retourner un article non assemblé, non utilisé et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception dans nos entrepôts.

Q6 : Proposez-vous la livraison à l’étage ou l’assemblage ?
Ces options sont disponibles lors de la commande pour certains articles. Les tarifs et conditions sont précisés avant la validation finale. La livraison à domicile standard comprend le dépôt au rez-de-chaussée.

Q7 : Comment sont calculés les frais de port ?
Ils dépendent du poids, du volume et de l’adresse de livraison. Un calculateur intégré à votre panier vous indique les frais exacts avant le paiement. Les commandes supérieures à un montant fixe bénéficient souvent de la livraison gratuite.

Q8 : Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB), PayPal, ainsi que les virements bancaires pour les commandes supérieures à un certain montant. Toutes les transactions sont sécurisées par cryptage SSL.

Q9 : Comment obtenir une facture ?
Votre facture est automatiquement générée après paiement et disponible dans votre espace client. Vous pouvez la télécharger au format PDF à tout moment.

Q10 : Comment entretenir mes meubles ?
Consultez les guides d’entretien spécifiques à chaque matériau sur creationmeuble.com. En règle générale, utilisez un chiffon doux et des produits adaptés. Évitez les abrasifs et l’excès d’humidité.

Q11 : Proposez-vous des garanties ?
Tous nos produits bénéficient d’une garantie constructeur minimale de 2 ans, couvrant les défauts de matériaux et de fabrication. Certains articles ont des garanties étendues. Les détails sont inclus avec votre commande.

Q12 : Que faire si une pièce manque dans mon colis ?
Vérifiez soigneusement tous les emballages. Si une pièce est absente, contactez-nous via creationmeuble.com en précisant le numéro de commande et la référence du produit. Nous expédions les pièces manquantes sans frais.

Q13 : Puis-je voir un échantillon de matière ou de couleur ?
Nous proposons des échantillons physiques pour certaines gammes. Commandez-les sur creationmeuble.com. Des frais symboliques peuvent s’appliquer, remboursables lors d’une future commande.

Q14 : Vos produits sont-ils conformes aux normes de sécurité ?
Oui, tous nos articles respectent les normes européennes en vigueur, notamment pour la stabilité, les finitions et les matériaux. Les certificats sont disponibles sur demande.

Q15 : Comment fonctionne la livraison dans les DOM-TOM ou en Europe ?
Nous livrons dans la plupart des pays européens et certains DOM-TOM. Les délais et tarifs sont calculés au moment de la commande. Les formalités douanières sont à la charge du client pour les livraisons hors Union européenne.

Q16 : Où sont fabriqués vos meubles ?
Nous travaillons avec des ateliers en Europe et en Asie, sélectionnés pour leur qualité et leur respect des normes sociales et environnementales. L’origine est précisée sur chaque fiche produit.

Q17 : Que signifie « produit sur commande » ?
Ces articles sont fabriqués spécifiquement pour vous après achat. Les délais sont donc plus longs (4 à 8 semaines). Aucune annulation n’est possible après le début de la production.

Q18 : Comment signaler un problème technique sur le site ?
Utilisez le formulaire dédié sur creationmeuble.com en décrivant le problème rencontré (page, navigateur, etc.). Nous traitons les demandes sous 48 heures.

Q19 : Puis-vous reproduire un modèle personnalisé ?
Nous proposons un service de conception sur mesure pour certains types de meubles. Soumettez votre projet via creationmeuble.com et notre équipe étudiera sa faisabilité.

Q20 : Où trouver les notices de montage ?
Toutes les notices sont accessibles dans la rubrique « Supports » de votre compte, ou en recherchant la référence du produit sur creationmeuble.com. Elles sont disponibles en plusieurs langues.

Pour toute question non couverte ici, consultez nos Conditions Générales de Vente ou contactez-nous via les canaux indiqués sur notre site.