Politique de confidentialité

Chez creationmeuble.com, nous nous engageons à protéger et à respecter votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web creationmeuble.com (ci-après dénommé le « Site »). En utilisant notre Site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

1. Collecte des informations

Nous collectons plusieurs types d’informations pour vous fournir et améliorer nos services :

Informations que vous nous fournissez directement :

Informations de contact lorsque vous créez un compte, passez une commande ou vous inscrivez à notre newsletter
Données de transaction et historique d’achat
Communications avec notre service client
Avis et commentaires sur nos produits
Informations de profil (préférences, intérêts)

Informations collectées automatiquement :

Données de navigation (adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de visite)
Informations sur l’appareil utilisé (modèle, système d’exploitation, identifiants uniques)
Données de localisation (généralisées, basées sur l’adresse IP)
Cookies et technologies similaires (voir section dédiée)

Informations provenant de sources tierces :

Données de partenaires marketing
Informations de réseaux sociaux (lorsque vous vous connectez via ces plateformes)
Données de services d’analyse

2. Utilisation des informations

Nous utilisons vos informations personnelles aux fins suivantes :

Exécution des commandes et prestation de services :

Traitement et livraison de vos commandes
Gestion de votre compte client
Communication concernant vos commandes
Support client et réponse à vos demandes

Amélioration de nos services :

Analyse des tendances d’utilisation et amélioration du Site
Développement de nouveaux produits et services
Personnalisation de votre expérience utilisateur
Tests et optimisation de nos fonctionnalités

Marketing et communication :

Envoi d’informations sur nos produits, promotions et actualités (avec votre consentement)
Affichage de publicités personnalisées
Évaluation de l’efficacité de nos campagnes marketing
Organisation de concours, promotions ou enquêtes

Sécurité et conformité :

Prévention des activités frauduleuses
Protection de la sécurité de nos systèmes et de nos utilisateurs
Respect de nos obligations légales

3. Partage des informations

Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos données dans les cas suivants :

Avec nos prestataires de services :

Sociétés de logistique et de livraison
Processeurs de paiement sécurisés
Prestataires de services marketing (sous stricte confidentialité)
Hébergeurs web et fournisseurs techniques

Pour des raisons légales :

Si requis par la loi ou en réponse à une procédure légale valide
Pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité
Dans le cadre d’une fusion, acquisition ou vente d’actifs

Avec votre consentement :

Lorsque vous choisissez explicitement de partager vos informations

4. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour :

Cookies essentiels :

Fonctionnalité de base du Site (panier d’achat, authentification)
Sécurité et prévention de la fraude

Cookies de performance :

Analyse de l’utilisation du Site (Google Analytics)
Mesure de performance de nos campagnes
Détection des problèmes techniques

Cookies de fonctionnalité :

Mémorisation de vos préférences (langue, devise)
Personnalisation de votre interface
Sauvegarde de vos informations de connexion

Cookies de ciblage :

Publicités personnalisées sur notre Site et ailleurs
Limitation du nombre d’affichages d’une même publicité
Évaluation de l’efficacité publicitaire

Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter votre expérience sur notre Site.

5. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction. Ces mesures incluent :

Chiffrement des données sensibles (SSL/TLS)
Contrôles d’accès stricts et authentification
Surveillance continue de nos systèmes
Sauvegardes régulières des données
Formation du personnel à la protection des données

Malgré nos efforts, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n’est totalement sécurisée. Nous ne pouvons donc garantir une sécurité absolue.

6. Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour satisfaire à toute obligation légale, comptable ou de rapport.

Les critères de détermination des périodes de conservation incluent :

La durée nécessaire pour maintenir votre compte actif
La période pendant laquelle nous pouvons avoir une relation commerciale avec vous
Les obligations légales de conservation des données de transaction
Les délais de prescription applicables

7. Vos droits

Conformément à la réglementation sur la protection des données (RGPD et lois nationales), vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès : Obtenir confirmation que nous traitons vos données et y accéder.

Droit de rectification : Faire corriger vos informations inexactes ou incomplètes.

Droit à l’effacement : Demander la suppression de vos données dans certains cas spécifiques.

Droit à la limitation : Restreindre le traitement de vos données dans certaines situations.

Droit d’opposition : Vous opposer au traitement de vos données pour le marketing ou motifs légitimes.

Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable.

Droit de retirer votre consentement : À tout moment, pour les traitements basés sur le consentement.

Droit de définir des directives : Concernant le sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter via notre plateforme dédiée. Nous répondrons dans un délai d’un mois, pouvant être prolongé de deux mois compte tenu de la complexité et du nombre de demandes.

8. Transferts internationaux

Vos informations peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que le vôtre, où les lois sur la protection des données peuvent différer. Dans ce cas, nous mettons en place des garanties appropriées conformément à la réglementation applicable (clauses contractuelles types, règles d’entreprise contraignantes, etc.).

9. Sites tiers

Notre Site peut contenir des liens vers des sites tiers. Cette politique de confidentialité ne s’applique pas à ces sites. Nous vous encourageons à lire leurs politiques de confidentialité avant de leur fournir vos informations personnelles.

10. Protection des enfants

Notre Site n’est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès d’enfants. Si vous pensez que nous avons collecté des données concernant un enfant, veuillez nous contacter pour que nous puissions les supprimer.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. La version mise à jour sera indiquée par une date de « dernière mise à jour » en bas de cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique.

12. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l’exercice de vos droits, veuillez utiliser notre formulaire de contact en ligne disponible dans la section « Contact » de notre Site.

Nous traitons toutes les demandes avec la plus grande confidentialité et nous nous engageons à y répondre dans les délais légaux.